生效日期：2020 年 6 月
一般條款
本站由 擁有和經營，該公司是一家私企，稅號為 ，註冊地為 ，聯絡郵箱為 info@estaus.tw。（以下簡稱“我們”、“本公司”）
本公司不受政府或任何政府機構之隸屬、擁有或經營。我們在為外籍公民向政府提交訪問該國的電子旅遊許可申請前，提供其專業的申請協助服務（後簡稱“服務”）。
本條款和條件確立了僱用本服務的條件，在用戶確認支付電子旅遊許可申請程序的費用前，必須先同意這些條款和條件。所謂的同意是用戶已閱讀、理解及接受這些條款及條件的明確聲明。付款的確認自動賦予用戶客戶（後稱“您”、“您的”、“客戶”）的身分，以及其受到本條款和條件的約束。
本公司有權根據新的立法和/或法律要求和/或業務需要或利益隨時更新本條款和條件，且無須事先通知用戶和/或客戶。這些條款和條件的更新版本將立即生效，同時將公布在本網站。
這些條款和條件一律會在本站上提供，以便用戶和/或客戶可以隨時查詢。
服務提供合约可依您的選擇，以本站提供任何語言的條款和條件來定型化，但如果不同版本之間存在差異，則以英文為準。
如對這些條款及條件有任何疑問，請使用我們的聯絡表格，透過本客戶服務部與我們聯絡：
關於我們的服務
本站由私人機構擁有和經營，該機構不由政府隸屬、強制執行，經營或擁有。我們提供有關外國公民訪問該國需申請的電子旅遊許可的資訊，並代表申請人在提交上述申請至政府前提供專業協助服務。然而，電子旅遊許可申請的批准或拒絕是專由政府決定的。
我們的專業處理協助服務（以下簡稱“本服務”）其中包括：
- 提交申請前：
- 驗證客戶已填寫電子旅遊許可申請表所要求的所有資料，並在必要時聯絡客戶，以確保其提供的個人資料及私人資訊真實、正確且完整。
- 如果客戶需要在申請時一併提供其他文件，我們將審查文件格式是否符合政府的要求。
- 提交申請後：
-
隨時告知您電子旅遊許可的申請狀態，例如該申請已經提交、或政府是否要求提供更多的個人資訊和/或其他文件來評估您的申請。
當您完成申請後，我們會以電子郵件方式通知您的電子旅行授權申請的處理時間。該時間基於政府在正常情況下提供的處理時間。但是，請註意，政府可能會要求額外的資訊和/或文件，這可能會影響標準的處理時間。
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通知您電子旅遊許可申請的結果，即政府批準或拒絕您的申請。
一旦電子旅遊許可獲得批准，電子旅遊許可將以 PDF 格式發送給您，郵件會發送到您在填寫申請和/或僱用本服務時提供給我們的電子郵件地址。
我們強烈建議您在前往美國前，務必核對您的電子旅遊許可上的個人資料和資訊。如果您在填寫申請表時發現填寫了錯誤信息，請盡快與我們的客戶服務部聯絡。
此外，我們提供全天候多語種的客戶服務部門，可以接受有關電子旅遊許可申請流程和/或資格要求的資訊諮詢，以及解決在填寫申請表時可能出現的疑問。如需進一步的資訊，請參閱“客戶服務”部分。
訂購我們的服務
如需訂購我們的服務：
- 您必須是一名成年人，根據您出生和/或居住國適用的國家法律和法規，具有簽訂合約的法律能力，以及/或
- 如果電子旅遊許可是為未成年人而申請，您必須向我們保證您是其父母和/或合法監護人。
要使用我們的服務，您必須遵循以下步驟：
步驟 1：使用真實、正確及完整的個人資料及私人資訊來填寫您的電子旅遊許可申請表。這一點很重要，因為電子旅遊許可申請是由申請人提供的資訊來提交的。
根據政府的要求，您只需要提供電子旅遊許可申請所需的個人資料和資訊。從這個意義上說，如果您提供了我們明確要求以外的更多資訊，代表您同意按照我們隱私政策，為您發送資訊的目的處理這些資訊。
如您向我們提供第三方的個人資料及/或資訊以代替其提交電子旅遊許可申請，不論其為成年人或未成年人，您都需向我們保證（一）您已告知資料當事人處理其個人資料的目的及（二）您已獲得資料當事人同意將其個人資料傳達給我們，但該資料當事人是未成年而您是其父母及/或合法監護人的情況除外。有關我們如何處理個人資料的進一步資訊，請查看我們的隱私政策。
步驟2：接受“申請人聲明”。在此步驟中，您將有機會在付款前審閱電子旅遊授權申請表格中提供的所有資料，並且您必須明確接受此條款和條件。有關進一步信息，請參閱“糾正錯誤的技術手段”部分。
步驟 3：在本站和/或付款頁面中選擇您偏好的付款方式，並輸入您的付款資料。有關電子旅遊許可申請程序的費用，請參閱「費用」部分。透過確認費用的支付，（一），您確認您願意訂購我們的個人協助服務來提交您的電子旅遊許可申請，以及（二）您確認您已知悉並同意支付申請費用。
請記住，一旦費用的付款被授權和確認，本服務便會開始提供。您將收到一封電子郵件確認您的申請已被確實接收，並獲知有關電子旅遊許可申請的處理時間。在此時，服務的提供合約被視為正式成立，而這些條款和條件即刻生效，且對您和本公司具有約束力。
費用
我們在電子旅遊許可申請程序的費用是完全公開的。此為一次付清，其中包括：除了政府評估申請收取的費用（您可以參考本站的關於我們頁面），我們還收取最多$https://www.estaus.tw/about 的標準處理服務費，以及客戶選擇的「急件處理費」。絕無其他意外的費用，也沒有隱藏的額外費用。您的電子旅遊許可申請的總費用會顯示在付款頁面上，以便您在輸入付款資料前檢查。
在某些情況下，我們提供客戶支付額外的「急件處理手續費」的選項，讓客戶可以向政府提交電子旅遊許可申請，並儘快獲得申請結果（批准或拒絕）。申請程序的處理時間完全取決於政府，因此，這部分並非我們的合理控制範圍。
我們的私人處理服務費可因業務策略、目標或需要而不時變更。新的服務費將於本站公佈時立即生效，毋須事先通知用戶及/或客戶。然而，新的服務費不具追溯效力，亦不影響在變更前就已使用本服務的客戶。
同樣地，請注意，政府也可能隨時修改其費用，此非我們可控範圍的情況。
請註意，我們不負責您的銀行或發卡機構所收取的任何外匯費用及/或附加費，亦不會就此情況向您提供任何補償或退款。
付款
如果您這樣做，我們將不承擔因此行動而導致的付款損失或任何其他損害。
如果您這樣做，我們將不承擔因此行動而導致的付款損失或任何其他損害。
當您確認已支付電子旅遊許可申請的費用時，您已知並確認：
- 您已被告知並同意電子旅遊許可申請程序的費用。
- 付款時使用的借記卡/簽帳卡是您的，或您是合法持有人。因此，如果您不是該卡的持有者或合法持有者，本公司不承擔任何責任，因為此情況超出了我們合理控制範圍。然而，如有必要，本公司將對客戶和/或執法和/或司法當局提供適當的合作，以偵查和/或調查與用於支付服務的簽帳卡或信用卡有關的欺詐操作。
請知悉：
- 如果您的簽帳卡/信用卡被凍結/拒絕/過期，我們將無法處理您的電子旅遊許可申請的付款，因此，我們將無法提供服務。如果您遇到任何財務問題，請與您的銀行聯絡。
- 信用卡可能受發卡行的檢查和授權。如果上述發卡行未授權擬支付的款項，本公司將不提供服務，且我方亦不就專業處理服務提供不足和/或延誤而承擔任何類型的責任。
記錄商戶
請知悉，記錄商戶為 Online Travel Evisa Society Limited，公司稅號為 B6637935，登記於巴賽隆納的商業登記處，地址為 T:44355 F:51 H:B453669 R:7，註冊於 C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES，聯絡郵箱是 info@estaus.tw。
記錄商戶將收取並管理電子旅遊許可申請程序的總費用，以及在適當的情況下，由客戶提出和/或要求的退款。如需進一步的資訊，請參閱「退款政策」部分。
記錄商戶已採取最大措施，確保用戶及/或客戶與本站間的溝通及互動以完全安全可靠的方式進行。在這方面，請注意付款使用的卡片資料，是通過安全的連接直接傳送至付款服務供應商的資訊系統。因此，我們無法存取或儲存您用於支付的完整卡片資料。
當客戶向客戶服務部門要求時，記錄商戶還會對收取的費用開具發票。客戶需明確授權商家發送電子版發票，盡管您也可以向我們的客戶服務部門說明要求收到紙質發票。在這種情況下，我們將發送紙質發票至您告知我們的地址。
糾正錯誤的技術手段
在支付電子旅行授權申請的費用之前，您將有機會審閱您在申請表上提供的所有個人數據和其他個人信息，並在必要時進行更改。如果您填入了錯誤信息，有必要在進入付款頁面之前糾正錯誤，因為您的電子旅行授權申請是使用申請人所提供的確切信息提交的。
同樣地，如果您發現您的銀行對賬單的記錄上，記錄商戶對電子旅行授權申請收取的費用中出現了錯誤，您也可以通過我們的聯系表格聯系我們的客戶服務部門，以調整收費。
退費政策
客戶的滿意是本公司首要重視的。因此，若客戶對我們提交電子旅遊許可申請的專業協助不滿意，我們提供其申請退款的選擇。
若您希望申請退款，您需要填寫並提交以下連結的聯絡表格，清楚說明退款原因：
退款申請將在收到後的 72 小時內進行評估。客戶服務部將審核您的案件的原因和具體情況，以評估是否批准或拒絕退款申請。無論任何情況，客戶都將被告知其申請的結果。
客戶必須在收到我們確認其成功支付本服務（電子旅遊許可申請）款項的電子郵件的 120 天內提出退款申請。除非有特殊情況，否則超過此期限後，一概不退款，具體視客戶情況而定。
請知悉：
- 若客戶的電子旅遊許可申請在申請退款當日尚未向政府提交，將被視為有資格獲得全額退款。
- 若客戶的電子旅遊許可申請已得到政府的批準，將被視為有資格獲得我們的服務費用。若得到批準的退款申請已被接受，除非有特殊情況，政府為評估已批准的申請所收取的費用將不予退還，具體視客戶情況而定。
- 根據本公司的專業服務保證，如客戶申請電子旅遊許可遭政府拒絕，根據客戶的特殊情況，被視為有資格申請全額退款。
- 若客戶申請了「急件處理服務」，額外的急件處理費在任何情況下都不予退還，此無關乎政府對電子旅遊許可申請做出的決定（批準或拒絕）。
- 若您為多筆訂單申請退款，則需分別填寫每一筆退款申請。
若客戶服務部接受了退款申請：
- 退款會在收到客戶申請後的 72 小時內發出，退款方式為客戶支付本專業服務費時使用的相同方式。
- 退款一經發出，客戶將收到確認郵件。
- 根據客戶的銀行，退款金額最多需要 10 個工作日才能入帳。
若您需要任何其他關於退款政策的資訊，您可以透過 info@estaus.tw 或 0013054282673 聯絡我們。
撤回權和取消
根據目前適用的法律法規所確定的例外情況，由於電子旅行授權申請是一份明顯的個人化文件，其中包含您作為申請人的個人數據和信息，客戶不能行使撤回的權利。
盡管有上述規定，您仍可以取消我們提供的專業處理服務，前提是您的電子旅行授權申請尚未提交至政府審核批準或拒絕。如果您的電子旅行授權申請已經提交，則無法取消該流程。
欲申請取消，必須透过我們的聯絡表向本客戶服務部提出。
若取消是可行且被接受的情況，我們將根據退款政策退還您訂購本服務時所支付的所有費用。
我們的私人處理服務費可因業務策略、目標或需要而不時變更。新的服務費將於本站公佈時立即生效，毋須事先通知用戶及/或客戶。然而，新的服務費不具追溯效力，亦不影響在變更前就已使用本服務的客戶。
- 遺漏申請過程中所需的資料；
- 故意提供虛假、錯誤、不完整及/或不準確的資料；
- 未能遵守我們對電子旅遊許可申請程序的任何相關指示；
- 和/或未回應我們的資訊和/或未提供提交電子旅遊許可所需的資料和/或文件；
- 違反本條款和條件的任何部分。
此外，如果申請人不符合政府規定的資格要求，本公司保留取消電子旅遊許可申請的權利。
如本公司因上述原因而取消電子旅遊許可申請，本公司將不會向申請人退還本公司提供專業服務的費用。
免除責任
根據「關於本服務」和「訂購本服務」部分，本公司將不對以下超過我們合理控制範圍的情況承擔任何責任：
- 關於政府對電子旅遊許可申請作出的結果（批准或拒絕），此完全取決於政府。
- 由於申請人提供虛假，錯誤，不完整和/或不正確的資訊，導致電子旅遊許可申請被拒。
- 政府先批准了電子旅遊許可申請，其後又拒絕了申請。請注意，在大多數情況下，政府不會告知其決定的原因。
- 電子旅遊許可的申請結果延後取得，因回覆時間由政府而定。
- 處理客戶在未得到資料當事人明確同意的情況下，告知我們的第三方個人資料及/或提交電子旅遊許可申請所需的資料。
根據上述規定，對於下列超出我司合理控制範圍的情況，我司亦不承擔任何責任：
- 如果該國的移民機關在電子旅遊許可持有人前往目的地或到達目的地前以任何理由拒絕其入境；根據安全規章和/或法律法規，他們有最終決定權拒絕或允許遊客入境。
- 如果該國的移民當局在電子旅遊許可持有人前往或到達目的地之前，因其旅遊許可上資料不准確而拒絕其入境。
- 因電子旅遊許可上的個人資料與客戶的護照資料不吻合，而被航空公司的工作人員拒絕登機。
同樣，在以下情況下，本公司不承擔任何責任：
- 該客戶並非成年人，或根據其所在國家的法律法規，其不具簽訂合約和僱用本服務的法律能力。如用戶根據其國家準據法律和法規未達法定年齡，其取用本站的行為，本公司將不承擔任何責任，適時管制未成年人使用網路的活動，是其父母和/或法定監護人的責任。我們亦無法阻止其瀏覽內容不適合未成年人的網站，或控制其在未有父母或法定監護人事先授權的情況下，發送個人資料。
- 公司從第三方收到某成年人的個人資料及/或資訊，以提交該成年人的電子旅遊許可申請，但未經該成年人同意即將其個人資料發送給我方。在此情況下，本公司將通知資料所有人該個人資料和資訊是如何收集的，在適當的情況下，本公司將要求提供個人資料者確認其已徵求資料所有人的同意，以改變此情況。
- 公司收到某未成年人的個人資料和/或資訊，以提交其電子旅遊許可，然而資料提供者並非該未成年人的父母和/或合法監護人。一旦本公司發現此情況，將會盡快處理。
準據法和管轄法院
這些條款和條件應受當前適用的西班牙法律管轄並根據其進行解釋。
若客戶與本公司之間因這些條款和條件引發爭議或分歧，雙方同意自行決定向法庭法院和法院提交和解，自由選擇並明確放棄客戶在其居住地可能所有權的其他司法管轄權。
本條款和條件中任何條款的全部或部分無效，不影響其他條款的有效性。
在任何情況下，公司不行使本條款和條件提供的或派生的任何權利，不應被解釋為對上述權利的放棄，除非本公司明確以書面形式放棄該權利，或在每種情況下根據適用的現行法律對該行為作出了法律規定。
客戶服務
我們有全天候多語種的客戶服務部門，方便您和本公司之間的溝通。您可以透過不同的方式與我們聯絡：info@estaus.tw，0013054282673 或透過填寫我們的聯絡表格
我們的客戶服務部將負責回復有關本網站提供的服務的問題、建議和/或投訴，並在適當情況下處理收到的退款申請。
請注意，我們會仔細處理每個問題或每封電子郵件，因此我們會在盡可能短的時間內回覆您，無論如何，我們都會在適用法律法規規定的時間內回覆您。
