発効日：2020年6月
一般
当サイトは民間企業(以下、「弊社」)、法人番号によって所有、運営されています。登記住所はでメールアドレスはinfo@estaus.twです。
弊社は、外国籍を持つ方が渡航先の国を訪問する際に必要な電子渡航認証の申請を政府に提出する専門サポートサービス(以下「サービス」)を提供しています。このサービスは民間企業によるもので、政府や政府機関との提携関係にあったり、これらの機関に所有・運営されているものではありません。
本サービスをご利用いただくには、電子渡航認証の申請のプロセスで発生する費用をお支払いいただく前に、本規約に同意していただく必要がございます。ここで言う同意とは、ご利用される方（以下「お客様」）が本規約を読み、全ての規約に理解と同意され、規約に従うことを表明されたことを指します。お客様がサービスのお支払いを完了された時点で自動的に本規約に同意されたものとします。
本利用規約は、適用される法令を遵守するため、またはビジネス・事業上のニーズによってユーザーやお客様への事前通知なしに急遽更新される場合があります。新しい利用規約は、当ウェブサイトに公開されると同時に効力が発揮されます。
本利用規約は、ユーザーまたはお客様がいつでも確認ができるように常時閲覧可能です。
この契約規定は、本ウェブサイト内でお客様ご自身での選択により多言語に翻訳されたものが御覧になれますが、多言語に翻訳された記述内容が一致しない場合は英語の利用規約が正式な規約になり適用されることをご了承ください。
利用規約に関してご質問等ございましたら、以下のコンタクトフォームを通してカスタマーサービスへご連絡くださいますようお願いいたします。
コンタクトフォーム：
サービスについて
本サイトは民間企業によって運営されているもので、政府によって所有、強制的に運営または提携しているものではありません。私たちは外国籍を持つ方が渡航先へ滞在するために必要な電子渡航認証の申請を、申請者に代行して政府に提出するサポートサービスを提供しております。しかしながら、電子渡航認証の承認・否認については政府の権限内にあり、その結果は弊社の責任外にあることを予めご了承下さい。
私たちの提供する専門サポートサービス(以下「サービス」) は他にも加えて以下のような内容が含まれます：
- 申請の提出前:
- 電子渡航認証申請に必要な項目が、お客様によって全て入力されているかの確認。また必要な場合、提出していただいた個人情報に不正がなく正確で不備がないかなどを確認するためのお客様へのご連絡。
- お客様が申請の際に一緒に提出していただいた書類が政府が求めるものと一致しているかの確認。
- 申請の提出後:
-
電子渡航認証申請の審査状況、承認された旨または他に必要な個人情報や審査の査定に追加で必要な書類などの情報をお客様へお知らせ。
一度申請が完了するとメールにて政府が通常要する期間を元に電子渡航認証に要する時間をお知らせします。しかしながら、政府から追加で必要な情報や書類の提出を求められたりした際は通常の所要時間に影響を与える場合があることをご了承ください。
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電子渡航認証申請が政府によって承認・否認がされたことの通達。
承認された場合、申請時またはサービスをご利用の際にご提示いただいたお客様のメールアドレスへ電子渡航認証がPDF形式で送信されます。
渡航先へ出発前に電子渡航認証の個人情報・内容をご確認いただくことを強く推奨します。もしお客様が入力した申請フォームに誤りをを見つけた場合は、カスタマーサービスへ至急ご連絡ください。
電子渡航認証の申請に関して必要条件を満たしているかなどのご質問や疑問、申請フォーム入力途中での疑問などに24時間年中無休で多言語によるカスタマーサービスをご利用いただけます。その他の情報に関しては”カスタマーサービス”の項目を御覧ください。
サービスのご利用につて
サービスのご利用にあたって:
- 規約にご同意いただくには所在国または出生国の適用法令の下、法的責任を負うことのできる成人でなければならない。
- または未成年のために代理で申請する者は両親または保護責任者であることを弊社に保証しなければならない。
サービスのご利用にあたって以下のステップに従わなければならない：
ステップ1:電子渡航認証申請フォームに不正なく正確に全ての個人情報と個人データを入力する。申請者から提供された情報で電子渡航認証が承認されるか否かが大きく関わる重要なステップです。
こちらで要求する個人情報や個人データは電子渡航認証の取得に際し政府が要求する必要項目に厳密に従ったものであることをご了承ください。明確に提示された必要事項以上の情報を提供された場合、その情報を送信した先の意図でプライバシーポリシーに従って処理されることに同意したこととする。
第三者に代わり個人情報また個人データを電子渡航認証の申請フォームで提出する際、その第三者が成人または未成年に関わらず(イ) その個人情報やデータを処理する目的で提示し(ロ) その対象が未成年で申請者が両親または保護責任者の場合を省き、その第三者の同意の元にデータを所有し、弊社に提供していることを保証しているとする。その他個人情報の処理に関する情報は次を参照 プライバシーポリシー
ステップ2:”申請者の宣言”の承諾。このステップでは支払い前の段階で電子渡航認証の申請フォームに入力した全ての情報の確認をする機会が与えられ、利用規約を確実に承諾しなければならい。その他の情報に関しては”誤記訂正の専門的意味”を参照。
ステップ3:ウェブサイトまたは支払いページで示す支払い方法を選択し、支払い情報を全て入力。電子渡航認証の申請の過程で生じる費用に関しては”費用について”の項目をご覧ください。費用の支払いを承諾されると(イ) 弊社の提供する電子渡航認証申請のプライベートアシスタントサービスを利用することを快く承諾したと確証し(ロ) 申請に要する費用に関して正式に承認したとする。
支払いが認証され確認された時点でサービスが開始されることをご留意ください。弊社の提供する電子渡航認証の申請専門サポートサービスのお申込みが正しく行われたことを確認するメールを、申請に要する時間とともに受信されます。この時点でサービス提供契約は正式なものと見なされ、これらの契約条件が効力を発し、お客様および当社を拘束します。
費用
弊社は電子渡航認証の申請のプロセスにおいて掛かる費用について明確に示しています。次の費用を一括でお支払いいただきます：提供するサービスの通常料金最大$111と、お客様が緊急手続き申請”をお申し込みいただいた場合はその追加料金が米国政府への申請料金に加わります。こちらから弊社につて申請の査定に要する費用について参照いただけます。ウェブサイトで示されていない費用の追加請求はございません。電子渡航認証の申請にかかる料金はお支払いのページに表示され、支払い情報入力の前にご確認いただけます。
”緊急申請手続き費用”として追加料金をお支払いいただくと、電子渡航認証を優先的に申請し、その結果（承認もしくは否認）を通常より早くお知らせするサービスも提供しています。 申請結果にかかる時間に関しては全て政府に委ねられる為、弊社で保証できるものではありません。
時に、ビジネス上の戦略、目的、またはニーズによって弊社の手数料が変更されることがあります。新しい手数料はウェブサイトに掲載されたその時から効力を発揮し、事前にお客様、ユーザーにお知らせする必要があるとは限りません。しかしながら、新しい手数料は遡及せず、変更前に弊社サービスをご利用いただいたお客様には適用されません。
同じように、政府も申請料をいつでも変更をする可能性があります。どのような場合でも弊社で責任を負えるものではないことを予めご了承ください。
お支払いの際、カード会社や銀行などによってかかる為替手数料や課金に関しては、弊社では一切責任を負い兼ねず、返金や賠償には対応できませんこと予めご了承ください。
支払いについて
弊社の適用するサービスを利用するにあたり、いくつかの支払い方法が使用いただけます。その支払い方法はウェブサイトまたは、支払いページに表示されます。
ウェブサイト上で表示されていない方法でのお支払いはされませんよう願います。もしされた場合、弊社ではその際に生じた損害の責任を負いかねます。
電子渡航認証申請に要した料金のお支払いをされた時点で、お客様は以下のことを確認、同意されたものとします。
- 電子渡航認証申請の際にかかる費用について事前に知らされ、同意する。
- お支払いの際に使用されたデビット／クレジットカードはお客様名義または法的に保有することを許されたものであること。その為もしそれ以外のカードで支払いいただいた場合、いかなる場合も弊社では責任を負いかねます。しかしながら、提供するサービスのお支払いに関連した詐害行為の調査や発見に、必要であれば弊社はお客様または司法当局へ適正な協力をする。
以下の内容をご了承ください：
- 電子渡航認証申請のお支払いの際にご使用のデビット／クレジットカードの利用停止、有効期限切れ、利用拒否された場合はサービスの提供はできかねます。支払いに問題がある場合は、ご利用の銀行に直接問い合わせください。
- クレジットカードは発行された銀行によってオーソリや確認がされることがあります。もし発行機関が支払いの認証を許可しない場合、弊社ではサービスを提供することができず、それによって生じたサービスの供給不可または遅延は弊社では責任を負いかねます。
MoRについて
MoR（Merchant of Record）または金融債務の責任者はバルセロナのOnline Travel Evisa Society Limited, にて商業登録された B6637935 で法人番号T:44355 F:51 H:B453669 R:7,、登録された住所は C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES でinfo@estaus.tw{ がコンタクトメールです。
MoRは、電子渡航認証申請プロセスの総費用の徴収と管理を行い、必要に応じて、お客様が行った、または要求した払い戻しを行います。その他の情報については”返金ポリシー”の項目を参照ください。
MoRはユーザーおよび/または顧客とこのウェブサイトの間の通信と相互作用の信頼性とセキュリティを完全に安全な方法で保証するための最大限の対策を講じています。支払いカードのデータは、安全な接続を介して、支払いサービスプロバイダーの情報システムに直接送信されます。 そのため弊社はお客様がご利用の支払いカードデータにアクセスしたり保管したりすることはできません。
また、MoRはお客様の要望によって行われた支払いの請求書をカスタマーサービス部に発行いたします。 お客様は、請求書を電子形式で送信することをMoRに明示的に許可するとし、またご希望であれば紙面で請求書を受け取ることをカスタマーサービス部に指示することもできます。その場合、指定いただいたご住所に紙の請求書を郵送いたします。
誤記訂正の専門的意味
電子渡航認証申請プロセスの費用を支払う前に、申請フォームに入力したすべての個人データおよびその他の個人情報を確認し、必要に応じて変更する機会があります。申請者から提供された正確な情報を使用して電子渡航認証申請書が送信されるため、支払いページに進む前に誤りを訂正することが重要です。
同様に、銀行のご利用明細でMerchant of Recordsからの請求された電子渡航認証申請費用に誤りを見つけた場合には、弊社のカスタマーサービスまで以下のフォームよりお問い合わせください。
返金ポリシー
お客様のご満足は、弊社の優先事項の１つです。そのため、電子渡航認証の申請提出に対する専門的サポートにご満足いただけなかった場合には、お客様に返金申請をしていただけます。
返金申請を希望される場合には、返金理由を明記していただいた上で、下のリンク先にあるお問い合わせフォームからご申請ください。
返金申請は、受理から72時間以内に審査されます。お客様サービス部門が、各案件の理由と個別の状況を評価し、返金要請の承認・拒否の査定をします。いかなる場合でも、要請の査定結果は、お客様に通知されます。
返金申請は、弊社サービス（電子渡航認証の申請提出）に対する支払い確定の確認メールを受信してから120日以内に、お客様ご本人により行われるものとします。この期間が終わると、お客様の状況に応じた特定の場合を除き、返金は承認されません。
以下の内容をご了承ください：
- 返金申請の時点で電子渡航認証の申請が政府にまだ提出されていないお客様は、全額の返金を受ける資格があるとみなされます。
- 電子渡航認証の申請が政府にすでに承認されたお客様は、弊社のサービス手数料の返金を受ける資格があるとみなされます。申請がすでに承認されている場合の返金要請については、承認された申請を審査する際に政府に請求された手数料は、お客様の状況に応じた特定の場合を除き、返金の対象とはなりません。
- 電子渡航認証の申請が政府により却下されたお客様は、返金申請がある場合に、その案件の具体的な状況および弊社の専門サービスの保証内容に応じて、全額返金の資格があるとみなされることがあります。
- 緊急手続きサービスを要請されたお客様の場合、緊急手続きの追加料金は、電子渡航認証の申請に関する政府の決定（承認か却下か）に関わらず、いかなる場合も返金されません。
- 複数の注文に対して返金申請を行う場合には、それぞれの返金申請を個別に行う必要があります。
お客様サービス部門が返金申請を受理すると、以下のような手続きになります。
- 返金は、返金申請を受理してから72時間以内に行われ、専門的サービスへの支払いに使用された支払い方法の元へ返金されます。
- 確認メールは、返金が行われ次第、お客様に送信されます。
- お客様の銀行によっては、返金額を受け取るまでに最大10営業日かかる場合があります。
返金ポリシーに関してより詳しい情報が必要な場合には、info@estaus.twまたは0013054282673からお問い合わせください。
解約またはキャンセルについて
現在適用される法律および規制によって確立された例外に従って、電子渡航認証は完全にパーソナライズされたドキュメントであり、申請者の個人データおよび個人情報が含まれているため、お客様は本サービスの解約を行使することはできません。
上記に関わらず、承認または否認のための電子渡航認証の申請が政府に提出されていない場合に限り、本サービスをキャンセルできますが、既に申請の申し込みが提出された場合は、キャンセルできません。
キャンセルリクエストはコンタクトフォームを通してカスタマーサービス部に行う必要があります。
キャンセルが可能で承認された場合は、当社の返金ポリシーに従ってお客様が弊社のサービスをご利用いただいた時に支払われた全額をを返金いたします。
申請者が下記のいずれかの行為を行った場合、電子渡航認証申請の提出をキャンセルする場合がある：
- 申請に必要な情報／ドキュメントの未入力、未提出；
- 意図的に誤った、不完全な、および/または不正確で虚偽の情報を入力；
- 電子渡航認証プロセスに関する弊社の指示のいずれかに従っていない；
- および/または弊社からお客様にした問い合わせへの未返信、および/または申請を提出するために必要な情報および/またはドキュメントの未提出；
- これらの利用規約に一つでも違反する。
また、申請者が政府により定められた資格要件を満たさない場合、弊社は電子渡航認証申請の提出をキャンセルする権利を有します。
当社が上記の理由により電子渡航認証申請の提出をキャンセルした場合、お客様が弊社のサービスをご利用の際に生じた費用は申請者に払い戻されません。
免責事項
「サービスについて」および「サービスのご利用につて」の項目に従い、弊社の管理が及ばない以下の状況においていかなる場合にも弊社は責任を負わないものとする：
- 電子渡航認申請は政府の独占的権限であるため、この申請に関する政府の下した結果内容（承認または否認）。
- 申請者によって提供された意図的に誤った、不完全な、および/または不正確で虚偽の情報の結果としての電子渡航認証申請の拒否。
- 政府が最初に電子渡航認証申請を承認し、後にそれを拒否した場合。ほとんどの場合、政府はその決定の背後にある理由を説明しないことにを予めご了承ください。
- 政府によって処理される電子渡航認証申請結果取得の遅延。
- お客様が第三者の明確な同意を得ずに当社に提供した、電子旅行許可申請書を提出するための第三者の個人データおよび/または個人情報の処理。
上記に沿って、弊社の支配下にない以下の状況に対して責任を負わないものとする：
- 電子渡航認証の所持者が目的地に行く前または目的地に到着した際に、何らかの理由で国に入国することを入国管理局が拒否した場合；入国管理局がセキュリティプロトコルや法規制に従って、国への訪問者の立ち入りを拒否または認める最終的な意思決定権を持っているため。
- 電子渡航認証の所持者が目的地に行く前または目的地に到着した際に、その電子渡航認証の情報に誤りがあり更新されておらず、国に入国することを拒否された場合。
- 航空会社の担当者が、電子渡航認証の個人情報がお客様のパスポートの情報と一致しないため、電子旅行承認保持者への搭乗を拒否した場合。
同様に、以下の場合でも弊社は責任を負わないものとする：
- お客様が未成年または、その国の法的責任を負うことが出来ない者の弊社のサービスの利用。弊社は、国の適用法令に従って必要な法定年齢に達したユーザーがこのウェブサイトにアクセスすることに対して一切の責任を負いません。その活動および/または または扶養している未成年者によるインターネットの使用。 また、未成年者に適さない、または推奨されていないコンテンツを含むWebサイトへのアクセス、または親や保護責任者の事前の許可なしに個人データを送信することを防止することもできません。
- 第三者の電子渡航認証申請書を提出するために成人の個人データおよび/または個人情報を、その個人に同意を求めることなく弊社が受け取った場合。このような場合、当社は本人に個人データおよび/または個人情報がどのように収集されたかを通知し、必要に応じて、個人データを当社に提供した申請人に、その第三者が申請の依頼をしたかどうかの確認。必要に応じて、この状況の修正。
- 弊社が、電子渡航認証申請に伴い未成年者の個人データおよび/または個人情報を親または保護責任者ではない個人から提供された場合。ただし、当社はこの状況を検知および/または認識した時点で、状況を修正するための適切な措置を講じる。
適用法及び管轄権
これらの利用規約は、現在適用されるスペインの法律に準拠し、これに従って解釈されるものとする。
弊社は、これらの利用規約に起因してお客様と会社の間で論争または意見の相違が生じた場合、両当事者は、自由裁量により、すでに認められている管轄のものを放棄し、お客様の居住する管轄裁判所および法廷に訴訟を提起することに同意する。
これらの利用規約の条項の全部または一部が無効であっても、他の条項の有効性には影響しないとする。
これらの利用規約に含まれるまたは提示された条件の権利の当社による非行使は、いかなる状況においても、明確な書面により当社の権利放棄または以下の訴訟の法的規定がない限り、当該権利の放棄とは解釈されないものとし、いずれの場合も適用される現行の法律に従って対応する。
カスタマーサービス
お客様と弊社間のコミュニケーションを促進するために、24時間年中無休の多言語カスタマーサービスをご用意しております。以下の様にさまざまな方法でお問い合わせいただけます：info@estaus.tw, 0013054282673 またはコンタクトフォーム
弊社のカスタマーサービスは、このWebサイトを通じて提供されるサービスに関する質問、提案、および/または苦情への回答と、必要に応じて、受け取った返金要求の管理を担当します。
質問/メールは個別に慎重に可及的速やかに対応し、いずれの場合でも、適用される法律および規制によって定められた期限内にご返信いたします。
